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Por Que a Gestão da Reputação é Importante Para o seu Negócio

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Vivemos em uma era de constante interacção social. Cada empresa local está fadada a receber sua parcela de críticas negativas. Na verdade, um perfil com nada além de comentário elogiosos pode realmente parecer suspeito para seus clientes.

Nos últimos anos, a prevalência de sites de avaliação cresceu exponencialmente. Por isso que os comentário negativos são uma ameaça constante para cada vez mais proprietários de empresas.

Se você é um deles, esse artigo lhe fornecerá algumas orientações, alguma sugestões

Em termos simples, a prática de gestão de reputação envolve a substituição do comentário indesejável por um novo comentário que pinte um quadro sob uma luz melhor.

A única coisa pior do que pouco envolvimento com a comunicação on-line é lidar mal com a comunicação social. Ninguém pode prejudica-lo tão seriamente quanto os danos que você pode causar a si mesmo (ou a um de seus funcionários) se você não soube o que está fazendo.

Independentemente do seu nicho, saiba que gerir a reputação da sua empresa não é mais uma opção. Você precisa fazer isso. Se você quiser crescer, é claro.

A seguir, mostraremos vários subcomponentes importantes de gestão de reputação que você precisa manter ativamente para sua empresa.

  1. Melhorando Seu Atendimento ao cliente

Já estamos neste negócio há mais de de 10 anos e uma coisa que podemos dizer desde o início é que o atendimento ao cliente é sempre a linha de frente contra uma má reputação online.

Antes de falar coisas ruins sobre o seu negócio, a maioria dos clientes insatisfeitos expressa o seu descontentamento. Se você fizer um bom trabalho em aliviar os problemas deles, apenas uma pequena parte deles decidirão denegrir sua marca online.

As avaliações dos clientes geralmente cobrem apenas três coisas:

  • Qualidade dos produtos ou serviço
  • Desempenho do produto/serviço 
  • Problemas não resolvidos

Conhecer a experiência do cliente é necessário para fornecer um óptimo atendimento à  ele. Obtenha comentários personalizado de seus clientes e de seus funcionários(se houver).

Além disso, existem muitas práticas específicas do sector que você pode implementar para melhorar o processo e tornar as coisas mais fáceis para as pessoas que trazem dinheiro para o seu negócio.

O objetivo aqui é tornar mais fácil para o cliente obter ajuda. E a maneira mais fácil de fazer isso é contratar alguém que realmente se preocupe com seus clientes. Ou faça você mesmo.

  1. Reivindicar Todos os Perfis de Média Social Relevantes

Construir uma presença saudável nas redes sociais que os seus clientes usam é uma táctica de marketing poderosa e eficaz da qual qualquer pequena empresa pode se beneficiar. Mesmo que você não tenha tempo e conhecimento, ou simplesmente não esteja pronto para começar, ainda assim você precisa participar em um ní­vel básico.

No máximo, você precisa proteger seus esforços futuros de média social e sua reputação online, reivindicando seus nomes comerciais e pessoais em sites das redes sociais.

Da mesma forma que os sites de mí­dia social ajudam as pequenas empresas a serem encontradas on-line, as avaliações e os directórios locais aparecem no topo das classificações dos mecanismos de pesquisa, proporcionando mais exposição para o seu negócio.

Com isso em mente, reivindique seus perfis nestes sites de alto tráfego:

Informe seus locais, fotos, horário comercial, descrição de seus serviços, opções de pagamento e categorias para fornecer todas as suas informações a clientes em potencial e construir citações para seu negócio.

  1. Use Comentários dos Clientes Para Aumentar A Sua Reputação

Ao responder a reclamações online ou crí­ticas negativas, considere seriamente que pode haver alguns pontos fracos em seu processo que precisam ser corrigidos. Especialmente se você receber feedback negativo frequente sobre algo especí­fico.

A popular frase o cliente tem sempre razão é sua amiga por uma simples razão de que o cliente tem no bolso aquilo que você quer: dinheiro. Especialmente ao lidar com clientes que já compraram algo de você. Não seja inflexível. Encontre uma maneira criativa de dar aos clientes o que eles desejam sem criar atrito.

Ao longo dos anos, certamente tentamos processos de negócios que estavam apenas funcionando ou taxas de serviço que apenas faziam os clientes sentirem que foram roubados. Mas não é porque você pode pressionar as pessoas a pagar mais, não significa que você deve fazê-lo.

Antes de tratar mal seus clientes, considere que você pode estar conduzindo clientes existentes ou potenciais para os braços de seu concorrente. O dinheiro extra que você ganha com essa taxa irritante pode ser cancelado por negócios perdidos por aqueles que farão inúmeras reclamações sobre isso online.

  1. Não Se Meta Em Discussões

Pode haver muitos casos em que o seu cliente está errado. Você descobrirá que é natural, nesses casos, argumentar em um esforço para se proteger e esclarecer as coisas na frente dos outros.

rbp digital marketing digital - o que fazer quando um cliente está irritado? Mantenha a calma

Mas, geralmente, quanto mais acalorada uma discussão, maior a probabilidade de você dizer algo de que se arrepender. Esses tipos de comentários podem ser impossí­veis de apagar, especialmente se forem feitos em fóruns públicos, como perfis de média social.

Isso é muito difícil e requer muita maturidade, mas é muito melhor simplesmente se desculpar sinceramente e encerrar quaisquer debates em potencial antes que eles tenham a chance de prejudicar sua reputação.

  1. Obtenha Avaliações de Clientes Satisfeitos

Alguns de seus clientes vão escrever uma resenha online, quer você peça ou não, mas a maioria não vai pensar em escrever uma resenha.

A menos que sejam proprietários de empresas, eles simplesmente não percebem a importância crítica dessas avaliações. Mas, como sabemos pela pesquisa, a maioria dos seus clientes satisfeitos lhe farão este favor se você simplesmente pedir , presumindo que você faça isso no momento certo e da maneira certa.

Sempre use seu tempo pessoal com seus clientes para mostrar a eles como você é responsável, consciencioso e competente.

Então, entre em contacto com eles mais tarde, enquanto eles ainda pensam positivamente sobre a interacção e têm uma boa lembrança para escrever uma avaliações favorável.

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