Sabemos que este é um momento difícil para pessoas em todos os lugares, incluindo os proprietários de pequenas empresas. Queremos ajudar. Reunimos alguns recursos úteis para ajudar sua empresa a enfrentar esses tempos desafiadores.
Depois de garantir a saúde e o bem-estar seu e de sua equipe, nada é mais importante do que proteger sua empresa e os empregos que ela oferece.
Desde simplesmente manter suas atividades hoje até expandir amanhã, estamos aqui para ajudá-lo. Você pode marcar esta página como uma referência.
Altere / atualize a descrição da sua empresa no GMB
Uma descriãodo Google Meu Negócio é um resumo de 750 caracteres de sua empresa e suas ofertas. Esta descrição não precisa permanecer estática.
Na verdade, a sua descriãoo do Google Meu Negócio oferece uma plataforma adicional para falar diretamente com clientes atuais e potenciais sobre o surto de Coronavirus e mudanças em suas operações comerciais.
Sua descrição pode ser alterada para atualizar todas as partes interessadas. Aqui está um exemplo:
Devido à pandemia do Coronavirus, o horário de funcionamento de nossas agências está variando. Ligue para a sua agência para saber nosso horário de funcionamento.
Adapte-se ao Novo Comportamento do Cliente
O comportamento do cliente está mudando com as novas regulamentações, então você pode estar se perguntando o que seus clientes específicos precisam de uma empresa como a sua neste momento. Considere perguntar a eles diretamente por meio de seus canais de mídia social.
Você também pode querer mudar alguns de seus produtos ou serviços online. Comece pensando sobre o valor que você oferece aos seus clientes. Existem maneiras de oferecer esse valor em um formato diferente do canal online? Por exemplo:
- Um retalho com uma loja física pode vender produtos online
- Um restaurante pode oferecer pedidos online para coleta e entrega
- Um personal trainer pode iniciar sessões de treinamento virtual para clientes
- Um artista pode hospedar uma transmissão ao vivo do YouTube para dar aulas
Identifique As Novas Necessidades do Cliente
Com muitas pessoas confinadas em casa, as necessidades anteriores desaparecem e surgem novas. As empresas que são rápidas em identificar e se adaptar a essas mudanças terão chances significativamente melhores de superar a crise.
Então, o que você, como proprietário de uma pequena empresa, pode fazer para adaptar seu negócio?
Uma boa maneira de começar é analisar como as necessidades, comportamentos e preferências dos clientes existentes ou potenciais mudaram devido à situação atual. Certifique-se de falar com seus clientes para entender:
A necessidade deles (que o seu produto ou servço atende) mudou?
Por que mudou? (Liste 5 causas do por que para chegar ao ámago do “porquê”.)
Como isso mudou? (liste 5 causas de mudança para chegar ao cerne de ‘como’.)
Se mudou, eles acreditam que partes ou todas as suas necessidades mudaram permanentemente?
Desligue Completamente o Horário Comercial
Existem algumas situações mais irritantes para um cliente do que consultar o horário de funcionamento de uma empresa para descobrir que as informações estão erradas?
Com os protocolos da COVID-19 em constante mudança, manter horários comerciais precisos e atualizados pode ser muito difícil de realizar, especialmente para empresas com vários locais.
Para evitar confundir os consumidores, você pode desativar o horário de funcionamento no Google Meu Negócio.
Esta medida elimina a confusão do cliente e evita que ele apareça em locais quando eles estão encerrados.
Ao remover o horário de funcionamento, mas manter um número de telefone acessível, isso fará com que os clientes liguem para sua empresa para obter um horário atualizado e quaisquer informações adicionais que seus clientes estejam procurando.
